Referencia

Condiciones legales que rigen su cuenta en eldorado

El uso de eldorado está sujeto a las condiciones que se describen en esta sección. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en la región del usuario y de las regiones habilitadas; si tiene dudas sobre su elegibilidad, le recomendamos…

Acceso sujeto a ley localDatos protegidos bajo política vigenteCuenta personal e intransferibleSoporte en español disponiblePagos con Yape, Plin y PagoEfectivo
eldorado Condiciones legales que rigen su cuenta en eldorado
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su información y el correcto manejo de sus datos son parte central de cómo operamos. Desde el acceso desde el celular hasta la verificación de retiros, cada paso está diseñado para que usted tenga control sobre su cuenta. Los puntos a continuación detallan nuestras prácticas concretas en materia de privacidad, seguridad y retención de datos.

Cifrado de datos personales

Toda la información que usted ingresa —incluyendo sus credenciales y datos de pago con Yape o Plin— viaja cifrada mediante SSL. Nadie fuera de los procesos autorizados puede acceder a esos datos.

Verificación de identidad antes del retiro

Antes de procesar un retiro a su cuenta BCP o Interbank, validamos que la titularidad coincida con el documento registrado. Este paso protege su billetera de la cuenta frente a accesos no autorizados.

Retención y eliminación de datos

Sus datos se conservan mientras su cuenta esté activa y durante el período que exige la normativa peruana. Si solicita el cierre de su cuenta, iniciamos el proceso de eliminación conforme a los plazos legales vigentes.

Solicitud de acceso y corrección

Usted puede solicitar en cualquier momento qué datos tenemos sobre su cuenta y pedir correcciones si hay errores. Escríbanos por el canal de soporte en español y respondemos en un plazo razonable.

CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarse con nosotros sobre temas legales

Si tiene preguntas sobre sus derechos, solicitudes de datos, o necesita presentar un reclamo formal, nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarle. Puede escribirnos por cualquiera de estos canales y recibirá una respuesta del área correspondiente.

Correo de consultas legales Envíe su solicitud formal a través del correo de soporte en eldorado. Indique su número de cuenta y el asunto legal específico para que lo derivemos al área correcta.
Chat en la plataforma Desde su celular o computadora, abra el chat dentro de su cuenta. Un agente en español puede orientarle sobre cómo iniciar un proceso de reclamo o solicitud de datos.
Formulario de reclamos Acceda a la sección de ayuda con la cuenta en eldorado y complete el formulario de reclamos. Recibirá un número de seguimiento para monitorear el estado de su caso.

Dudas habituales sobre el marco legal de su cuenta

Las preguntas que siguen son las que más recibimos sobre condiciones de uso, privacidad y derechos del usuario. Si su duda no aparece aquí, escríbanos por el chat o el formulario de reclamos.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar la normativa aplicable en su localidad antes de crear una cuenta o realizar depósitos

Recopilamos nombre completo, documento de identidad y número de celular para verificar su identidad. También guardamos el historial de transacciones vinculadas a su billetera de la cuenta, incluyendo operaciones con Yape, Plin o PagoEfectivo.

Sí. Tras el cierre, iniciamos el proceso de eliminación respetando los plazos que exige la normativa peruana. Puede solicitar confirmación por escrito a través de nuestro canal de soporte en español.

Compartimos solo los datos estrictamente necesarios con los proveedores de pago autorizados —como las plataformas de Yape, Plin o PagoEfectivo— para procesar sus transacciones. No vendemos ni cedemos datos a terceros con fines publicitarios.

Complete el formulario de reclamos en la sección de ayuda con la cuenta en eldorado. Recibirá un número de seguimiento y una respuesta del área legal dentro de un plazo razonable.

Publicamos cualquier actualización en esta página con al menos 72 horas de anticipación. Si continúa usando la plataforma después del cambio, se entiende que acepta las condiciones revisadas. Puede cerrar su cuenta si no está de acuerdo.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.